山东快乐扑克玩法|这家运动品牌给自己出了道题:猜一猜顾客的心思

来源:网络 添加时间:2017-10-27
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过去至少一年,“不够时尚”的标签与Under Armour如影随从。现在,这家美国运动品牌决心做点更酷的事情。

近日,Under Armour宣布推出一个名为ArmourBox的全新定制服务。美国品牌会根据用户的喜好和运动数据,定期选择4至6件商品,免费配送至客人手中。如果客户保留全部商品,付款时享有20%的折扣,否则免费退货。对于消费者而言,这几乎是一种无风险的购物方式。

目前,这项定制服务仅在美国市场上线,包括大中华区在内的海外市场尚未看到ArmourBox推出的迹象。

品牌官网的ArmourBox页面截图

除了配送和退货服务免费,任何人在ArmourBox服务上注册均无需付款。据Under Armour描述,消费者成功注册后,被要求回答一系列关于个人生活方式和购物需求的问题,包括运动服饰的风格倾向、健身项目的选择和喜好以及尺码和性别等基本信息。此外,品牌旗下Connected Fitness健身平台所收集的运动数据,也会被用作产品选择的参考。

随后,该品牌会根据用户信息,每次选择4至6件产品,放置在一个盒子里寄出。据悉,用户可以选择每隔30、60或90天配送定制盒子一次,商品覆盖专业运动和生活方式的服装、配饰和鞋履等全部类别。

ArmourBox定制盒子

盒子被配送到家后,如果消费者决定全盘接收所有商品,那么付款时享受20%的折扣。否则,Under Armour在客人收货后7天内,提供免费退货服务。美国品牌表示,希望先将产品送到客户手中,以便他们能够在自己的空间和时间内评估产品。

据悉,这项服务已经完成公司内部测评,Under Armour感到很满意。“ArmourBox会是一个很好的开始,我们有更多的潜在业务可以发掘,”公司北美总裁Jason LaRose对此表示,“我们会要求订购者提供反馈意见,这样我们能够配送更符合他们喜好的产品,我希望这种体验不会让他们失望。”

实际上,ArmourBox的服务模式并非这家运动品牌首创,它来自于美国个性化时尚电商平台Stitch Fix。

创立于2011年的Stitch Fix,如今仍是一家初创企业,今年10月刚刚提交IPO申请。该公司在2015年和2016年的营收分别达到7.3亿美元和9.8亿美元,均已实现盈利,2017财年预计拥有220万活跃客户和接近10亿美元的收入。

由于亚马逊在电商零售领域拥有绝对优势,为了避免正面竞争,作为初创公司的Stitch Fix率先推出一项创新服务,以拓展新渠道和提升精准购物体验。

与Under Armour大同小异,客户输入个人喜好和信息之后,Stitch Fix在每个盒子里放置5件商品寄出。如果顾客把这些商品都买下,可享受25%的折扣,用户若选择不购买任何商品,他们可以把所有的产品回寄,但要支付20美元的造型服务费。这项服务最初仅面向女性顾客,现在已经扩展至男性用户。

Stitch Fix的成功验证了此方式的可行性,但不意味着Under Armour能够获得同样的成效。

除了需要支付20美元造型服务费的差异之外,Stitch Fix与Under Armour的另一关键区别在于,前者的产品范围无界定,而后者仅局限于选择本品牌的商品。这意味着,Under Armour需要对自家产品拥有足够的信心,他们相信东西寄到别人手中后,消费者会喜欢并接受它。

相反,如果商品没有被大多数用户所接受,那么,Under Armour面临的问题不仅仅是订阅服务失败那么简单——销售形式和渠道的新颖无法为商品增值,产品的说服力不会因此而改变,归根结底仍是Under Armour在产品层面有所提升。

在此情况下,新近开张的生活方式品类或将成为ArmourBox成败与否的关键。这家以科技紧身衣起家的运动品牌,在专业运动领域具备一定的说服力,而运动生活的产品类别仅在两个月前开张,品牌与饶舌歌手A$AP Rocky签约代言,并挖来不少时装设计师扩充产品线。

由于ArmourBox的产品选择存在随机性,是一种需求黏性不高的购物方式,运动生活产品比专业装备更容易取得消费者的认可。对于仍不擅长生活品类的Under Armour而言,ArmourBox不过是美国品牌给自己出的一道考题。

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